¿Por qué ahora es el momento de que los hoteleros consideren los beneficios cada vez mayores de las tabletas para habitaciones?

¿Por qué ahora es el momento de que los hoteleros consideren los beneficios cada vez mayores de las tabletas para habitaciones?

En este momento, durante el actual período de recuperación de los viajes, todo es cuestión de trabajo, trabajo y trabajo.Sin embargo, preste atención, ya que lo que estamos viendo en las tendencias macroeconómicas es que esta “crisis” laboral no es solo eso, sino la verdadera nueva normalidad para la hotelería.Es decir, y sin entrar en todo el espectro de respaldos estadísticos, los problemas de oferta laboral se convertirán en un problema perenne para los hoteles en muchos mercados clave de todo el mundo.Desde esta perspectiva, la mejor manera de preparar su marca es con una visión que abarque la automatización, la tecnología y las soluciones "ligeras en mano de obra".
Uno de esos remedios es la llegada de la tableta en la habitación.Si bien una reacción instintiva a este dispositivo puede implicar obstáculos como costos iniciales exorbitantes y mayores cargas de limpieza, la perspectiva a largo plazo nos dice que las tabletas en la habitación ayudan a sentar las bases para futuras instalaciones de IoT que contribuyan al debut de una "habitación inteligente". y, lo que es más importante, un crecimiento incremental de la captura total de ingresos por huésped (resumido en el término TRevPAR).
Para hacer crecer TRevPAR sin un aumento equivalente en los requisitos de mano de obra, la única forma tangible de lograrlo es a través de tecnología que pueda aumentar las ventas y las ventas cruzadas.Con este fin, hicimos una demostración y entrevistamos a los altos mandos de INTELITY, un proveedor líder de plataformas de automatización del personal y participación de los huéspedes, para conocer de primera mano los beneficios de las tabletas en la habitación y los resultados a corto plazo para una propiedad.
Por qué las tabletas en la habitación ahora son fundamentales

Lo que discutimos con INTELITY sobre su solución de tableta inteligente para habitaciones se reduce a seis ventajas clave para los hoteles:

Ofrecer una interfaz de usuario cómoda e intuitiva para que los huéspedes conozcan la propiedad, exploren el área local y soliciten servicio de habitaciones o reserven servicios adicionales como citas en el spa.
Proporcionar un canal de contenido como servicio (CaaS) para promociones personalizadas y TRevPAR adicional, así como reparto de ingresos por publicidad de terceros.
Atender las consultas básicas de los huéspedes y automatizar las órdenes de servicio para reducir la carga de trabajo en la que incurren los empleados de la recepción, liberando su tiempo para otras tareas.
Las tabletas más nuevas (como la Lenovo Smart Tab M10 con Android que INTELITY recomienda actualmente) utilizan materiales y métodos de producción que aumentan su durabilidad contra caídas y corrosión causadas por aplicaciones de limpieza o desinfección.
Obtener datos más granulares sobre las demandas de los huéspedes para incorporarlos al software de inteligencia empresarial y tomar decisiones altamente informadas para guiar iniciativas futuras.
Actuar como centro de control para la totalidad de las funciones de las 'habitaciones conectadas' habilitadas para IoT, incluidos, entre otros, termostatos, iluminación, despertadores, persianas, televisores y parlantes inteligentes.
Lo más crítico aquí es que los hoteles continúen encontrando herramientas de automatización para liberar a los equipos en el sitio del trabajo repetitivo (y altamente interrumpido) que puede estresar a los asociados y gerentes, impidiéndoles implementar nuevos proyectos que son necesarios para la evolución del producto.En este momento, en medio de nuestro actual período de recuperación de viajes, puede resultar difícil dedicarle tiempo a esto.Y, sin embargo, es esencial comenzar ahora mismo con un proceso firme para la implementación de la automatización para que no intente cambiar demasiado rápido y, como resultado, experimente contratiempos en la prestación de servicios.
Un ejemplo del sur de California
Además de sentarnos con la gente de INTELITY, también nos pusimos en contacto con Tyrone Flowers, el subdirector general de H20 Hermosa Beach.Ubicada en esta comunidad junto a la playa dentro del área metropolitana de Los Ángeles, la propiedad H20 se destaca por ofrecer una experiencia de lujo boutique relajada típica del sur de California y aceleró la instalación de la solución de tableta al contratar un equipo de TI externo para manejar la instalación en medio de una alta ocupación en curso.
"Como ya puede ser evidente, estábamos buscando una solución de tableta para salas inteligentes que ayudara a presentar a los huéspedes el área y aliviar nuestro centro de comando, la recepción", comentó Flowers.“Al estar a poca distancia de la playa, recibimos muchas familias e invitados a torneos deportivos, lo que se traduce en muchas necesidades y preguntas diferentes de esta saludable combinación de empresa y ocio.Las tabletas nos han ayudado a responder rápidamente algunas de estas consultas y transmitir solicitudes de servicio para que podamos mantener nuestro liderazgo en el mercado local”.
Si bien los usos más populares de las tabletas en la habitación varían según la marca y el territorio, Flowers comentó que los huéspedes del H20 estaban particularmente interesados ​​en usar estos dispositivos para completar las compras del minibar, así como también para realizar solicitudes ocasionales de limpieza para ayudar a completar una excelente experiencia en el lugar.

En general, Flowers destaca que la solución de tableta en H20 requerirá algunos ajustes a medida que cambien los comportamientos de los huéspedes.Como prácticamente cualquier otra iniciativa, es un trabajo en progreso que necesita reevaluación y ajustes.

Sin embargo, una vez instalado, es más fácil ejecutar futuras actualizaciones porque el equipo del hotel tiene más ancho de banda para centrarse en la rápida respuesta de estas actualizaciones.Una vez más, todo se reduce al tiempo y a permitir que su equipo tenga éxito tanto a corto como a largo plazo.Nuestra esperanza es que, a partir de este ejemplo y de los puntos anteriores, considere lo que las tabletas inteligentes para habitaciones pueden hacer por la marca de su hotel.